Cem Gezer, 26 yıl önce adımını attığı hizmet sektörünün her alanında emek harcadı. Bu zahmetli yolculuğunda zaman zaman hizmet veren, zaman zaman hizmet alan tarafta yer alan Gezer, sektörde kazandığı bu birikimiyle Globus Turkey’i hayata geçirdi. Müşterilerine kalite standartlarının üzerinde, daima daha etkili hizmet verme bilinciyle hareket ettiklerini belirten Cem Gezer, hizmetlerini ve hedeflerini anlattı.
Globus Turkey Yönetim Kurulu Başkanı Cem Gezer, tesis yönetimi sektörünün başarılı ve örnek gösterilen yöneticilerinden biri. Pandemi sürecinde önemi daha iyi anlaşılan tesis yönetimi sektöründe öncü olan şirketi yönetip yönlendiriyor. Türkiye’de güvenilen ve tercih edilen Globus’u tüm dünyada bilinir bir marka yapmak için harekete geçtiklerini söyleyen Gezer ile başarı hikâyesini, büyüme stratejisini ve hedeflerini konuştuk.
“Cem Bey, öncelikle sizleri tanıyabilir miyiz? Nasıl bir eğitim gördünüz, iş hayatına ne zaman başladınız?”
1972 Erzurum doğumluyum. Mühendis bir baba ve ev hanımı bir annenin üçüncü çocuğu olarak dünyaya geldim. Orta öğretim ve lise tahsilimi Erzurum’da tamamladım. Hava Harp Okulunu kazandıktan sonra İstanbul’a yerleştim. Evli ve iki kız babasıyım. Seyahat etmeyi, motosiklet kullanmayı seven; “Hayır” ve “İmkânsız” kelimelerini sevmeyen bir kişiliğe sahibim. Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi ve Los Angeles International University İngilizce İşletme mezunuyum.
IRCA onaylı ISO 9001 baş denetçi sertifikasına sahibim. 1994 yılında Carrefour Grubu’nun Türkiye’deki ilk AVM’si olan Kozyatağı Carrefour’da stajyer yönetici olarak iş hayatına başladım. Sonrasında Sabancı Holding ile birleşen grubun Adana, İzmir ve Paris lokasyonlarında yönetim kurulu üyesi görevinde bulundum. Sekiz yılın ardından ayrıldım. Daha sonra hizmet sektörünün liderlerinden olan uluslararası bir şirketin on bir yıl boyunca operasyon direktörlüğünü yaptım.
“Globus Turkey’in kuruluş sürecini öğrenebilir miyiz? Nasıl bir motto ile yola çıktınız?”
Hizmet sektöründeki 26 yıl boyunca hizmeti alan ve hizmet veren tarafta profesyonel üst yönetici olarak çalıştım. Her iki tarafta da memnuniyetsizliklere sebep olan ve memnuniyeti getiren süreçleri bizzat görme fırsatım oldu.
Buradan yola çıkarak, her iki tarafın alışveriş sürecinde hizmetin kanunlara uygun ve sağlıklı yapılabilmesi için yetkin bir üçüncü göze ihtiyaç duyulduğunu fark ettim ve 2011 yılında Globus Audit markasını “Right Data, Right Decision / Doğru Veri, Doğru Karar” sloganıyla kurdum. Hemen arkasından ülkemizin en büyük sermayeleri başta olmak üzere gerek kamu sektöründe gerek özel sektörde ciddi talepler aldım.
Bu yapılanmayı diğer denetim şirketlerinden farklı kılan şey; denetimle beraber sözleşmelerin performansını değerlendirmek, Gap Analiz ile ortaya çıkan zafiyetleri gidermek ve müşterimizi kendi sektöründeki rakiplerine karşı uluslararası standartlarda güncellemektir. Globus Audit çalışmalarının işletmelerde bıraktığı memnuniyet ve güvenilirlik nedeniyle “Neden hizmetleri doğrudan vermiyorsunuz?” şeklinde talepler almaya başladık.
Bunun üzerine 2018 yılında Globus Turkey A.Ş.’yi kurduk. Aynı yıl Seven Güvenlik Ltd. Şti. ve Sirius Gayrimenkul Yönetim Hizmetleri Ltd. Şti.’yi satın alarak hizmette çeşitlilik ve büyüme sağladık.
Kaliteli hizmetler sunuyoruz
“Şu an hangi alanlarda hizmet veriyorsunuz?”
GLOBUS, Türkiye çapında geniş hizmet yelpazesiyle Bina Yönetimi, Bağımsız Denetim ve Performans Değerlendirme, Özel Güvenlik ve Tesis İşletme hizmetleri sağlamaktadır.
- Globus Audit / Bağımsız Denetim ve Değerlendirme Hizmeti
- Sirius Bina Yönetim Hizmetleri Ltd. Şti. / Bina Yönetim Hizmeti
- Seven Özel Güvenlik Hizmetleri Ltd. Şti. / Özel Güvenlik Hizmeti
- Globus Tesis İşletme Hizmetleri Tic. A.Ş. / Tesis İşletme Hizmeti
- Global Unique Solution Ltd. Şti. / Güvenlik Sistemleri Hizmeti
“Güvenlikten gayrimenkul yönetimine kadar toplu yaşam alanları için birçok hizmet sağlıyorsunuz. Bunu tek elden yönetmenin sırrı nedir?”
Başta şahsım olmak üzere şirket merkez yöneticilerimizin hizmet sektöründeki tecrübesi ortalama 25 yıllıktır. Bu tecrübelerin önemli bir kısmı uluslararası ve yerel büyük markalarda çalışılarak elde edilmiştir. İşimizi yaparken mutlaka “bir bilene sor” mantığından yola çıkarak kararlarımızı Danışmanlar Kurulumuzun süzgecinden geçiriyoruz.
Hukuk, mali işler, sosyal güvenlik, işçi sağlığı ve iş güvenliği, kurumsal imaj ve teknoloji başta olmak üzere periyodik olarak faydalandığımız danışmanlarımız bulunuyor. Bunun yanı sıra Globus Audit denetim şirketimizden elde ettiğimiz karşılaştırmalı veriler, tüm hizmetleri tek elden yönetme kabiliyetimize güç katıyor.
“Kalite standardı ve müşteri memnuniyetinde Globus’u öne çıkaran unsurlar nelerdir?”
Anket yapmayı seven bir şirketiz. Vermekte olduğumuz hizmeti müşterilerimizle ve personelimizle yaptığımız anketler üzerinden ölçümlüyoruz. Anket sonuçlarını hızlı bir şekilde değerlendirerek zafiyetleri, başarılı alanları ve geliştirilebilecek noktaları ortaya çıkarıyor; uygulanabilir, ekonomik ve benzersiz çözümler üretiyoruz.
Süreçlerimizin tamamında şeffaf ve izlenebilir olmayı benimseyen bir kurum kültürümüz var. Sözleşmede olsun ya da olmasın projelerimizi ayda bir değil, haftada en az bir kez denetliyoruz. İç kalite denetimi, çapraz kalite denetimi, kalite performansı değerlendirmesi ve üçüncü göz denetimlerden oluşan sıralı periyodik sisteme sahibiz.
Vermekte olduğumuz hizmetleri farklı gözler üzerinden farklı yöntemlerle denetleyerek tüm gri alanları siyah ve beyaza çevirmeyi başarıyoruz.
“Pandemi sürecine nasıl ayak uydurdunuz?”
Dalgasız denizde herkes kaptanlık yapar; önemli olan fırtınada gemiyi hedefine ulaştırmaktır. Kalitemiz, tecrübelerimiz, finansman gücümüz ve benzersiz çözümlerimiz ile farkımızı öne çıkarıyoruz. Müşterilerimizi özveriyle dinliyor, ihtiyaçları beraber belirliyoruz. Sektörün gelişimi, eğitim ve teknolojiden yararlanarak bir üst basamağı düşünmekten geçiyor.
Değişen yönetmelikleri takip etmek, her değişikliği anında şirket prosedürlerine ve süreçlerine işlemek, iş geliştirme ekiplerine bu misyonu yükleyerek yeniliğe açık olmak kuruluşumuzun değişmez davranış biçimidir.
Pandemi sürecini iyi yönettik
“Globus Turkey’i bu dönemde öne çıkaran çözümler neler oldu?”
Projelerimizi dışarıdan gelebilecek etkenlerden korumak için eylem senaryolarımızı güncelledik. Kargo teslim alımını self servis hâle getiren, 7/24 kamera sistemiyle izlenebilir ortak kargo istasyonu çözümünü sunduk. Paketlerin sakinlere ulaşmadan önce akıllı kargo dolaplarında tutulmasını sağladık. Proje girişlerine termal sistemler kurduk ve çalışanlarımıza Covid-19 testleri yaptırdık.
“Salgın karşısında personelinizi nasıl bir eğitimden geçirdiniz?”
Sağlık sektöründeki deneyimimizle hastalık hakkındaki verileri takip ettik ve alınabilecek önlemleri belirledik. Personelimize tek kullanımlık maske, eldiven, siperlik, el dezenfektanı ve ek iş kıyafetleri sağladık. Operasyon ve eğitim birimlerimizle bütün saha çalışanlarına eğitim verdik. Eğitimlerin sahada ne kadar doğru uygulandığını tespit etmek için sürekli, planlı ve çapraz denetimler yürüttük.
“Hedeflerinizi öğrenebilir miyiz?”
Ukrayna’nın Lviv şehrinde elektronik güvenlik sistemleri sektöründe hizmet verecek Global Unique Solution Ltd. şirketimizi kurduk. Lviv üzerinden Polonya, Estonya, Moldova ve Balkan ülkelerine yayılma politikası izliyoruz. Hedefimiz Türkiye’den Avrupa’ya açılmış markamızı bilinir ve güvenilir markalar arasına yazdırmak; otomotiv ve sağlık sektörüne yönelik üçüncü göz mobil laboratuvarlarımızı devreye almaktır.
Yorumlar